INFORMATIVA SULLA GESTIONE DEI RECLAMI

1. Scopo

Lo scopo della presente Informativa sulla gestione dei reclami delinea le procedure adottate da CST Financial Services (in seguito definita la “Società”) per quanto riguarda la gestione dei reclami presentati dalla clientela.

1.1 Definizioni

Per “Reclamo” si intende una nota di disappunto inviata dal cliente alla Società in merito alla fornitura di servizi di investimento e/o servizi accessori offerti dalla Società.

Per “Ricorrente” si intende qualsiasi cliente a cui sia riconosciuta la facoltà di presentare un reclamo.

2. Procedura di gestione dei reclami

2.1 Come presentare un Reclamo

I Ricorrenti/clienti hanno la possibilità di presentare un Reclamo alla Società compilando e inviando il Modulo di presentazione del Reclamo via email all’indirizzo complaints@opteck.biz.

È necessario indicare le informazioni inerenti al Reclamo, inclusi i seguenti dati:

  • il nome e cognome del cliente
  • il numero del conto di trading del cliente
  • i codici identificativi degli ordini e posizioni oggetto del reclamo (se del caso)
  • la data in cui si è verificato il problema e la descrizione dello stesso
  • il capitale e il valore degli strumenti finanziari appartenenti al cliente
  • qualsiasi riferimento relativo a comunicazioni scambiate tra la Società e il cliente.

2.2 Gestione dei Reclami:

  • una volta ricevuto il suo Reclamo, il cliente verrà contattato e informato che il Reclamo è stato ricevuto, e che il caso è oggetto di un’indagine;
  • il Reclamo sarà sottoposto ad un’indagine e, se necessario, verrà inoltrato al responsabile del dipartimento a cui è stato presentato il Reclamo, per ulteriori verifiche e indagini;
  • gli eventi da cui ha avuto origine il Reclamo o la lamentela verranno esaminati e valutati tenendo conto delle informazioni fornite dal cliente;
  • il problema verrà risolto entro (7) giorni lavorativi a decorrere dalla data di ricevimento del Reclamo;
  • qualora un problema non fosse risolto entro il periodo indicato, a causa della complicata natura del Reclamo o della necessità di chiarire ulteriormente le circostanze, al Ricorrente verranno notificati i nuovi tempi di risposta.

3. Conservazione dei registri

La Società conserverà tutti i Reclami per un periodo minimo di cinque anni.

4. Revisione dell’Informativa sulla gestione dei reclami

Questo documento verrà revisionato e/o modificato annualmente, nonché quando ritenuto necessario dal consiglio direttivo, oppure se la Commissione dovesse ritenere opportuno modificare o correggerlo per esigenze operative.